スマートフォンのメールアドレスを使用されている場合：
docomo、au、softbankなど、各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがあります。
ドメイン「@pokemon.com」及び「@tmi.pokemon.com」を受信できるように設定してください。
PCメールアドレスを使用されている場合：
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくか、お使いのサービス・ソフトウェアの設定をご確認ください。
なお、ユーザー名・パスワード忘れのお手続きでは、入力された情報が誤っている場合は、システムメールが送信されません。そのため、まずはご入力いただいた内容（メールアドレス、ユーザー名、生年月日）に誤りがないかをご確認ください。